寒风袭来,当人们都缩在屋内保暖时,他却顶着寒风一天在市区多个小区辗转达到两百多公里,帮用户换了一百多块水表,双手冻得通红。

  极寒天渐行渐远,合肥供水集团包河区(滨湖新区)供水所的抢修师傅杨维淼却被不少合肥市民记住了。

  昨晚20点30分,屋外的寒风已经有些凛冽,杨维淼刚刚从最后一户居民家中维修好水表,赶回办公室。

  寒潮来袭的这几日,在芜湖路至淝河路之间的很多居民小区里,老杨频频登门,受到了小区住户的欢迎,居民们都亲切地称呼他为“表叔老杨”。

  老杨今年50多岁,方方的国字脸,黝黑干燥的皮肤,丢在人群里根本不起眼,可头上那顶“贴心小棉袄”的小红帽,却显得尤为突出。“为了能够让用户看见,我特意戴上了这顶红色的帽子。”老杨说,最忙的那几天,他每天睡不到5个小时。

  因为长时间浸泡冷水里操作,老杨的手指已经肿胀得不能完全伸直,手上满是老茧和小伤口。有时候正在维修,冰冷的水流突然喷出,喷在了正在包水管的老杨身上,可老杨手上的活一点没停,“这已经是家常便饭,在转场的车上擦擦就行”,老杨笑言都已经习惯了,维修过程中会遇到各种冷水袭人的状况,还有地面结冰的,“地砖结冰后光得跟镜子一样,人踩上去扶墙都扶不住,撒上自带的融雪盐,用自带的扫把、垃圾桶将冰扫干净,继续换水管。”

  老杨到今年已经在供水抢修一线多年,丰富的抢修经验,让老杨成为了这场严寒保卫战的中流砥柱。不过老杨也坦言,这种大规模、严重的冻表事件,还是他从业20年第一次碰到。

  从23日更换第一块冻表开始,老杨便再没回过家,儿子正是高三的关键时刻,“这几天忙得电线点多回到所里,倒头就睡,6点不到起床,准备一天的抢修工具和材料,带上一瓶热水,这就出发了。

  极寒天走后,由于之前气温剧降,寒潮过后合肥气温回升时,原来冻结的水管恢复供水后,受损的水管撑不住,导致1月26日,合肥众多家庭供水管纷纷“爆管”。

  老杨每天随身携带两部手机,接打近300个维修电话。回到所里或者来到车上,首先一件事就是把手机充上电,不影响接下来的抢修。几天下来,他也不记得跑了多少个小区,换了多少块表。仅26日一天,他就在路上跑了两百多公里,换了一百好几十块表。

  有的老旧小区没有电梯,有的小区电梯不能用,全靠老杨步行上去,50多岁的人,前一天去的小区,34层,上下3趟,腰都直不起来。换完的表按照规定必须带回,一块水表两斤半,十几块表,再加上工具包,几十斤的负重,老杨就这样双手拎着下楼。

  几天跑下来,老杨就开始琢磨,很多小区规模较大,用户报修的时间不同导致工单派发的时间不同,有时候刚从一个小区出来,就又接到同个小区的工单。为了节省时间,提高效率,老杨在去每个小区的路上,主动先给物业打个电话,请他们协助统计好整个小区需维修的用户,一起进行解决。这个方法,受到了很多住户们的欢迎。

  有时候接到了工单,但人一时半会赶不到现场,老杨会先跟用户通上电话,进行解释,教用户一些救急措施,并随时保持联系。有时候因为交通不便,路途不远的,老杨就步行到用户家中,路上遇到小故障就顺手处理掉。

  在被问到为什么会被称为“表叔”时,老杨憨厚地笑了,“天天来回跑,他们都熟悉我了,打趣我呢!”

  记者从合肥供水集团了解到,受之前北方强冷空气南下影响,合肥供水集团700多名一线员工全部投入抢修保障中,老杨只是一个缩影,还有更多的“表”叔老王、“表”叔老张,“表”叔老郑合肥供水人正在路上,用冻红的双手为用户用水助力。老杨昨晚透露,随着他们的加班加点,目前冻爆的水表维修更换已差不多进入尾声,用户供水逐渐平稳。

  气温逐渐回升,零下十度的冻人渐行渐远,记者从市供水部门了解到,受极寒天水管上冻影响,供水集团“贴心小棉袄”来电量从1月24日出现了快速增长。24日,全天接线日,接线个,创合肥供水集团热线接听历史最高记录。

  数字激增的背后,合肥供水集团6个供水所、三欣公司、供水服务中心、营业中心、抢修中心等700余人,全部投入供水保障工作中。“贴心小棉袄”服务热线临时增设线路热线电话。由团委抽调各单位、部门精干人员,经过培训后,及时加入接线名热线路热线小时不间断地接听用户来电。对于咨询防冻措施的来电,认真做好解释工作;对于报修电话,第一时间派发工单,由供水所提供上门服务。每日对话务量进行汇总分析,实行一日一报制度,并与“12345”政府服务直通车和市应急办保持联系。

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