据合肥供水集团官网消息 为全面提升员工的综合服务技能,增强员工的优质主动服务意识,展示优质稳定高效的服务形象,5月21日至5月25日,合肥供水集团组织开展了用户服务礼仪培训考核工作,各单位部门服务岗位人员共200余人分批次参加培训,合肥供水集团调研员郑伟萍出席开班仪式。

  为确保此次培训工作起到实效,前期开展了培训需求调研和分析工作,研究设置各类课程,各单位立足岗位,积极思考,报送培训的主要需求、用户服务中最急需解决的问题、用户最常问的问题等4大类100余个问题。经过汇总甄别分类,梳理出目前用户服务中存在的8个共性问题和供水服务中的最常见10个问题作为培训案例。同时,提前下发《窗口单位服务标准》和调研问题作为学习资料,打好培训基础。

  本次培训邀请了中国质量认证中心安徽评审中心、国家注册审核员樊勇老师,针对服务意识提升、服务高效沟通、服务投诉处理、用户心理疏导、服务补救与应急等方面进行授课;邀请了中国科技大学MBA班客座讲师、国际职业培训师协会培训师周锐镝老师,针对业务大厅、热线坐席、供水所服务员等礼仪方面进行实际演练;同时邀请用户服务课题内训师开展实景模拟、现场教学。

  在培训中,各单位部门高度重视,参训学员克服工学矛盾,自觉服从培训安排,认真完成规定的学习任务,体现出了较强的主动性和积极性,真正做到了学习入脑入心。大家纷纷表示,培训老师创新的授课设计、通俗易懂的讲课内容、寓教于乐的授课方式,让大家迅速进入了状态,下一步将在工作岗位上积极实践,全面提升各项服务工作。

  为检验日常服务工作和本次学习成果,督促参训学员将所学知识转化到实际工作中去,培训结束后,开展了笔试考核,参训人员态度端正、认真答卷,展现了良好考场纪律和学习作风。

  本次培训考核工作,理论和演练相结合,既紧密契合供水服务工作实际,又检验培训成果,以考促学,为转变服务意识、工作作风,提高服务质量和效率,促进用户服务标准化规范建设进一步夯实了基础。

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