原标题: 让千家万户感受到我们的服务据《劳动报》报道,听上海供水热线负责人杜海青讲供水热线的故事。相信大多数人可能会与杜海青一样,对2016年留下深刻印象,因为年初的那场寒潮还未完全从人们记忆中消除,夏天的四十度高温就又来到了人们的面前。杜海青清楚地记得,年初这场35年一遇的极寒,一下把“上海供水热线”推到了世人面前。当时电话如潮水般涌入,热线根终端线全开,仍无法接起所有来电。事后统计,上海供水热线日当日受理了客户来电一万四千余通,创下了上海供水一百三十多年来的报修历史记录。杜海青是上海供水

  【摘要】 据《劳动报》报道,听上海供水热线负责人杜海青讲供水热线的故事。杜海青清楚地记得,年初这场35年一遇的极寒,一下把“上海供水热线”推到了世人面前。今年六月“城投志愿者服务月”期间,负责上海中心城区供水服务的城投水务集团供水分公司在本市率先推出了供水服务代表制。

  原标题: 让千家万户感受到我们的服务据《劳动报》报道,听上海供水热线负责人杜海青讲供水热线的故事。相信大多数人可能会与杜海青一样,对2016年留下深刻印象,因为年初的那场寒潮还未完全从人们记忆中消除,夏天的四十度高温就又来到了人们的面前。杜海青清楚地记得,年初这场35年一遇的极寒,一下把“上海供水热线”推到了世人面前。当时电话如潮水般涌入,热线根终端线全开,仍无法接起所有来电。事后统计,上海供水热线日当日受理了客户来电一万四千余通,创下了上海供水一百三十多年来的报修历史记录。杜海青是上海供水热线负责人,她说上海供水热线现在的许多指标,很可能都是历史上的最高记录。比如上海供水热线承担着上海市区及部分郊区2374平方公里1430多万用户的电话报修、咨询、投诉等供水服务业务,具有中英双语接电功能,一周24小时全天候运转,全年接电量超过150万只,这些指标在中国供水中就全部排名第一。如果说寒潮期间报修最多的是水管冻住市民无水可用的话,那么夏令期间最要防止的就是水量不足。为此,热线在夏季保高峰供水工作一开始就对接报的用水问题进行全覆盖,在热线管理系统中专门开设了“用水问题跟踪”专栏,每日对接报的用水问题的处置情况进行持续跟踪。为了在双休日也能让市民享受到快速服务,在热线内部还开通了“夏令热线小组”微信工作群,其主要目的,就是保障工作日晚间及双休日的信息传递畅通,保证工单处置及时有效。今年六月“城投志愿者服务月”期间,负责上海中心城区供水服务的城投水务集团供水分公司在本市率先推出了供水服务代表制。杜海青介绍说,这个供水服务代表制具体而言就是一位供水服务代表定点负责二十家左右小区或单位的一切有关供水服务方面的事务,日常工作就是做到情况及时掌握、问题及时解决、矛盾及时化解。其实这个制度的推出,也与热线团队在寒潮期间一项分析相关。当时杜海青在对所有来电进行分析的时候,重复来电占比很大,于是想出了一个办法,就是引导下属的供水管理所分别在各自的服务区域内进行地毯式排摸,主动与街道、居委、物业联系,逐个小区进行集中维修。事实证明,这样的方式,即快速解决了客户的用水困难,又缓解了热线的来电压力。这就给杜海青有了启发,她后来就积极收集数据,为之后上海中心城区正式推出“供水服务代表制”提供了有力的支撑。在杜海青带领下,上海供水热线连续六年获得“中国最佳呼叫中心”称号,还先后获得全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗、上海市五一劳动奖状、2010-2014年度上海市模范集体等荣誉。杜海青个人也荣获了2016年上海市巾帼建功标兵称号。



相关阅读:sunbet官网